Politique de remboursement
ANNULATION ET ÉCHANGES
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Nous essayons de commencer la production de toutes les commandes dès que possible. Selon le moment où votre commande a été passée, l'annulation peut être possible si la production n'a pas encore commencé.
Veuillez contacter notre équipe de support pour vérifier si des modifications ou une annulation sont possibles, et indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.
MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ/INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez contacter notre équipe de support pour tout article arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, en incluant une photo de l'article.
Nous organiserons l'envoi d'un article de remplacement dès que possible. Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans l'autorisation préalable du support.
PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT ?
Nous espérons que vous aimerez l'article que vous avez acheté. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet ou si vous envisagez de le retourner, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide, en expliquant vos raisons de vouloir le retourner. Nous offrons une politique de retour de 60 jours à compter de la date d'achat.
Veuillez noter que les articles personnalisés peuvent faire l'objet d'une déduction du montant du remboursement car ils ne peuvent pas être remis en stock. Les frais d'expédition et d'assurance ne sont pas remboursables.
MON ARTICLE EST DIFFÉRENT DE L'ANNONCE EN LIGNE
C'est une occurrence très rare. Nous faisons tout notre possible pour représenter avec précision tous les designs et produits, bien que certaines annonces utilisent des rendus réalistes au lieu de photos pour montrer à quoi ressemblera l'article.
Il est possible que vous ayez un article présentant un défaut, veuillez prendre quelques photos et les envoyer à notre équipe de support pour examen, avec votre numéro de commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à pk.tjipueja@gmail.com.
